Cliente novo precisa de incentivo
Quem ainda não comprou pode precisar de confiança, cupom de primeira compra ou uma mensagem mais direta de boas-vindas.
Segmentação de clientes
Segmente clientes no WhatsApp com dados e eventos da sua loja.
O WPP Marketing recebe eventos do e-commerce, organiza histórico, listas e etiquetas e classifica clientes em segmentos úteis para campanhas de WhatsApp mais relevantes.
- Segmentação automática por eventos da loja
- Clientes novos, ativos, em risco e inativos
- Campanhas para recompra, reativação e relacionamento
Base organizada
Campanhas com contexto
01
A loja envia eventos
Carrinho, pedido, pagamento, envio, cancelamento e cliente criado chegam ao WPP Marketing pela integração.
02
O sistema classifica
Em Wix, Shopify e Nuvemshop / Tiendanube, a classificação processa o histórico de compras disponível após sincronizar os clientes. O painel mostra o progresso e avisa quando os segmentos estão ativos.
03
Campanhas ficam mais relevantes
A loja pode enviar mensagens diferentes para clientes novos, compradores recentes, clientes em risco, inativos e melhores clientes.
A mesma mensagem para toda a base ignora o momento real de cada cliente.
Clientes novos, compradores recentes, clientes em risco e inativos precisam de campanhas diferentes. Os eventos do e-commerce ajudam o WPP Marketing a separar esses públicos automaticamente.
Cliente ativo precisa de continuidade
Quem já comprou pode receber recompra, reposição, novidades relacionadas e campanhas de relacionamento.
Cliente inativo precisa de motivo para voltar
Quem ficou sem comprar por muito tempo deve receber uma oferta, benefício ou mensagem de reativação com contexto.
Segmentação para WhatsApp não é o mesmo que substituir seu CRM.
O WPP Marketing organiza dados úteis para campanhas e atendimento no WhatsApp. Se sua empresa já usa CRM, ERP ou sistema próprio, esses dados podem chegar por integrações e APIs para complementar a segmentação.
Eventos, listas, etiquetas e histórico ajudam a separar clientes para campanhas, recompra, reativação e relacionamento.
Pipeline, oportunidades, tarefas e gestão comercial continuam no CRM quando essa ferramenta faz parte da sua operação.
APIs e eventos permitem levar dados do sistema da empresa ao WPP Marketing e usar esse contexto nas comunicações pelo WhatsApp.
Como a segmentação automática funciona no WPP Marketing.
Conecte a loja
Nas integrações suportadas, a loja envia clientes e eventos comerciais para o WPP Marketing.
Sincronize clientes e histórico
Wix, Shopify e Nuvemshop / Tiendanube permitem consultar dados comerciais anteriores da loja. Importar apenas nomes e telefones por CSV não fornece esse histórico de compras.
Classifique automaticamente
No plano Unlimited e durante o teste grátis, o processamento acontece em etapas e mantém os grupos atualizados. O prazo inicial depende do tamanho da base, dos dados disponíveis e dos limites da integração; não há uma espera obrigatória de um mês.
Envie campanhas por público
Depois da classificação, a loja pode criar campanhas para cada segmento com mensagens de recompra, reativação ou relacionamento.
Recursos para transformar contatos em públicos de campanha.
Campanhas de WhatsApp Marketing
Envie campanhas para toda a base ou para segmentos automáticos quando houver público classificado.
Recompra e pós-vendaCrie públicos para reposição, retorno de clientes, avaliações e campanhas depois da compra.
Eventos do e-commerceUse carrinho, pedido, pagamento, envio e cancelamento para alimentar a classificação automática.
Inbox com históricoQuando o cliente responde, a equipe acompanha conversa e contexto no painel.
Integrações de lojaConecte Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou sistemas próprios por API.
CRM, ERP e sistemas própriosUse a API Developer para conectar dados e ações do seu sistema à operação de mensagens no WPP Marketing.
API Oficial com CoExUse conexão oficial quando aplicável para campanhas, automações e atendimento com estabilidade.
Segmentos úteis para campanhas de e-commerce no WhatsApp.
Público para boas-vindas, incentivo de primeira compra e apresentação da loja.
Clientes que compraram nos últimos 30, 60 ou 90 dias para pós-venda, recompra e relacionamento.
Público para ações antes que o cliente esfrie, com benefício ou mensagem de retorno.
Público para reativação, ofertas especiais, lançamentos e campanhas de recuperação.
Contatos, histórico de compras e engajamento formam públicos diferentes.
Use etiquetas para organizar contatos desde o início. Nas três integrações com consulta de histórico, a classificação considera compras anteriores e continua sendo atualizada. Com conexão oficial, campanhas também podem selecionar quem respondeu ou comprou após uma automação nos últimos três meses, conforme os registros disponíveis.
Base importada
Permite organizar listas e etiquetas. Uma planilha de contatos, sozinha, não comprova compras ou recorrência.
Histórico comercial
Wix, Shopify e Nuvemshop / Tiendanube fornecem dados para classificar compra recente, frequência e inatividade. Outras integrações não devem ser consideradas equivalentes nesse recurso.
Segmentos automáticos
Permitem campanhas para clientes novos, compradores recentes, clientes em risco, inativos e melhores clientes.
Dúvidas comuns sobre segmentação de clientes.
O WPP Marketing é um CRM para WhatsApp?
O WPP Marketing organiza clientes, eventos, listas, etiquetas e histórico para segmentação, campanhas e atendimento no WhatsApp. Ele não é apresentado como substituto de um CRM completo para pipeline, oportunidades e tarefas comerciais.
Posso usar dados do meu CRM na segmentação?
Sim, quando houver uma integração compatível. Sistemas próprios, CRM e ERP podem enviar dados e eventos pelas APIs disponíveis para complementar o contexto usado nas comunicações.
O WPP Marketing segmenta clientes automaticamente?
Sim, no plano Unlimited e durante o teste grátis, com Wix, Shopify e Nuvemshop / Tiendanube. A sincronização de clientes é seguida pelo processamento do histórico disponível. O painel informa o andamento e a ativação dos segmentos. Confira a disponibilidade em Planos.
A importação de clientes já cria todos os segmentos?
A importação de contatos é a primeira etapa. Nas integrações compatíveis, o sistema também consulta e processa o histórico de compras antes de ativar a classificação. Você pode acompanhar o progresso no painel; o processamento não é instantâneo e não exige um mês de uso para começar.
Quais segmentos automáticos posso usar?
A plataforma pode trabalhar com grupos como cliente novo sem compra, compradores dos últimos 30, 60 ou 90 dias, cliente em risco, cliente inativo e melhores clientes, conforme dados disponíveis.
Quais dados alimentam a segmentação?
Eventos do e-commerce, campanhas enviadas, compras, respostas, etiquetas, listas e dados disponíveis nas integrações podem ajudar a formar contexto para campanhas.
Segmentação substitui disparo em massa?
Não. Disparo em massa continua disponível quando fizer sentido. Segmentação é recomendada para tornar campanhas mais relevantes quando há dados suficientes.
Organize sua base para vender mais com campanhas menos genéricas.
Organize contatos com listas e etiquetas desde o início. No Unlimited e durante o teste grátis, conecte Wix, Shopify ou Nuvemshop / Tiendanube para processar o histórico comercial disponível e acompanhar a classificação automática no painel.