Segmentação de clientes

Segmente clientes no WhatsApp com dados e eventos da sua loja.

O WPP Marketing recebe eventos do e-commerce, organiza histórico, listas e etiquetas e classifica clientes em segmentos úteis para campanhas de WhatsApp mais relevantes.

Começar teste gratuito Como funciona

Segmentação automática por eventos da loja
Clientes novos, ativos, em risco e inativos
Campanhas para recompra, reativação e relacionamento

Base organizada Campanhas com contexto

01 A loja envia eventos

Carrinho, pedido, pagamento, envio, cancelamento e cliente criado chegam ao WPP Marketing pela integração.

02 O sistema classifica

Conforme os eventos chegam, o comportamento é armazenado e os clientes entram automaticamente nos segmentos correspondentes.

03 Campanhas ficam mais relevantes

A loja pode enviar mensagens diferentes para clientes novos, compradores recentes, clientes em risco, inativos e melhores clientes.

A mesma mensagem para toda a base ignora o momento real de cada cliente.

Clientes novos, compradores recentes, clientes em risco e inativos precisam de campanhas diferentes. Os eventos do e-commerce ajudam o WPP Marketing a separar esses públicos automaticamente.

Cliente novo precisa de incentivo

Quem ainda não comprou pode precisar de confiança, cupom de primeira compra ou uma mensagem mais direta de boas-vindas.

Cliente ativo precisa de continuidade

Quem já comprou pode receber recompra, reposição, novidades relacionadas e campanhas de relacionamento.

Cliente inativo precisa de motivo para voltar

Quem ficou sem comprar por muito tempo deve receber uma oferta, benefício ou mensagem de reativação com contexto.

Segmentação para WhatsApp não é o mesmo que substituir seu CRM.

O WPP Marketing organiza dados úteis para campanhas e atendimento no WhatsApp. Se sua empresa já usa CRM, ERP ou sistema próprio, esses dados podem chegar por integrações e APIs para complementar a segmentação.

O WPP Marketing organiza públicos

Eventos, listas, etiquetas e histórico ajudam a separar clientes para campanhas, recompra, reativação e relacionamento.

Seu CRM mantém o processo comercial

Pipeline, oportunidades, tarefas e gestão comercial continuam no CRM quando essa ferramenta faz parte da sua operação.

Integrações conectam os contextos

APIs e eventos permitem levar dados do sistema da empresa ao WPP Marketing e usar esse contexto nas comunicações pelo WhatsApp.

Como a segmentação automática funciona no WPP Marketing.

Conecte a loja

Nas integrações suportadas, a loja envia clientes e eventos comerciais para o WPP Marketing.

Receba eventos do e-commerce

Carrinho, pedido, pagamento, envio, cancelamento, compra recente e inatividade alimentam o histórico de cada cliente.

Classifique automaticamente

Com os eventos recebidos, o sistema segmenta clientes por comportamento, compra recente, risco de inatividade, inatividade e valor para a loja.

Envie campanhas por público

Depois da classificação, a loja pode criar campanhas para cada segmento com mensagens de recompra, reativação ou relacionamento.

Recursos para transformar contatos em públicos de campanha.

Campanhas de WhatsApp Marketing

Envie campanhas para toda a base ou para segmentos automáticos quando houver público classificado.

Recompra e pós-venda

Crie públicos para reposição, retorno de clientes, avaliações e campanhas depois da compra.

Eventos do e-commerce

Use carrinho, pedido, pagamento, envio e cancelamento para alimentar a classificação automática.

Inbox com histórico

Quando o cliente responde, a equipe acompanha conversa e contexto no painel.

Integrações de loja

Conecte Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou sistemas próprios por API.

CRM, ERP e sistemas próprios

Use a API Developer para conectar dados e ações do seu sistema à operação de mensagens no WPP Marketing.

API Oficial com CoEx

Use conexão oficial quando aplicável para campanhas, automações e atendimento com estabilidade.

Segmentos úteis para campanhas de e-commerce no WhatsApp.

Clientes novos

Público para boas-vindas, incentivo de primeira compra e apresentação da loja.

Compradores recentes

Clientes que compraram nos últimos 30, 60 ou 90 dias para pós-venda, recompra e relacionamento.

Clientes em risco

Público para ações antes que o cliente esfrie, com benefício ou mensagem de retorno.

Clientes inativos

Público para reativação, ofertas especiais, lançamentos e campanhas de recuperação.

A segmentação automática nasce dos eventos, não só da importação de contatos.

Importar clientes ajuda a começar com uma base. A classificação automática acontece conforme o WPP Marketing recebe eventos da loja e entende compra, recorrência, inatividade e valor do cliente.

Base importada Ajuda a iniciar campanhas e relacionamento, mas não substitui o histórico comportamental gerado pelos eventos.

Eventos da loja Alimentam automaticamente o histórico de carrinho, pedido, pagamento, compra recente, recorrência e inatividade.

Segmentos automáticos Permitem campanhas para clientes novos, compradores recentes, clientes em risco, inativos e melhores clientes.

Dúvidas comuns sobre segmentação de clientes.

O WPP Marketing é um CRM para WhatsApp?

O WPP Marketing organiza clientes, eventos, listas, etiquetas e histórico para segmentação, campanhas e atendimento no WhatsApp. Ele não é apresentado como substituto de um CRM completo para pipeline, oportunidades e tarefas comerciais.

Posso usar dados do meu CRM na segmentação?

Sim, quando houver uma integração compatível. Sistemas próprios, CRM e ERP podem enviar dados e eventos pelas APIs disponíveis para complementar o contexto usado nas comunicações.

O WPP Marketing segmenta clientes automaticamente?

Sim. O sistema segmenta clientes automaticamente conforme recebe eventos do e-commerce e acumula histórico de compra, recorrência, inatividade e comportamento.

A importação de clientes já cria todos os segmentos?

Não necessariamente. A importação cria uma base inicial. Os segmentos automáticos são alimentados principalmente pelos eventos recebidos depois da conexão da loja.

Quais segmentos automáticos posso usar?

A plataforma pode trabalhar com grupos como cliente novo sem compra, compradores dos últimos 30, 60 ou 90 dias, cliente em risco, cliente inativo e melhores clientes, conforme dados disponíveis.

Quais dados alimentam a segmentação?

Eventos do e-commerce, campanhas enviadas, compras, respostas, etiquetas, listas e dados disponíveis nas integrações podem ajudar a formar contexto para campanhas.

Segmentação substitui disparo em massa?

Não. Disparo em massa continua disponível quando fizer sentido. Segmentação é recomendada para tornar campanhas mais relevantes quando há dados suficientes.

Organize sua base para vender mais com campanhas menos genéricas.

Conecte sua loja, deixe os eventos alimentarem os segmentos automáticos e envie campanhas de WhatsApp Marketing para públicos mais relevantes.

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