Respostas ficam espalhadas
Consultar o histórico em um painel ajuda a entender a dúvida e dar continuidade à conversa com o cliente.
Inbox WhatsApp para atendimento
Centralize o atendimento em uma inbox WhatsApp para sua equipe.
Com a conexão oficial do WhatsApp, acompanhe conversas, consulte o histórico e responda manualmente aos clientes pelo painel. Dê continuidade às respostas de campanhas, automações, pagamentos e pedidos.
- Inbox para responder conversas do WhatsApp
- Histórico, busca e contexto do cliente
- Continuidade para respostas de automações e campanhas
Painel de conversas
Cliente respondeu
01
Mensagem enviada
Campanha, carrinho, pagamento, pedido ou pós-venda chama o cliente pelo WhatsApp.
02
Cliente responde
A conversa aparece na inbox para a equipe acompanhar o histórico e entender o contexto.
03
Equipe atende
O operador responde pelo painel, orienta o cliente e continua a venda ou o suporte.
Enviar mensagens é só metade da operação. O cliente também responde.
Carrinho abandonado, pagamento pendente, campanhas e notificações de pedido podem gerar dúvidas, objeções e pedidos de ajuda. Sem inbox, essas conversas ficam difíceis de acompanhar.
Venda pode parar na dúvida
Um cliente pode responder uma cobrança, campanha ou carrinho com uma dúvida simples que precisa de atendimento rápido.
Pós-venda precisa de continuidade
Trocas, dúvidas de entrega, orientação de uso e avaliações exigem histórico para a equipe responder melhor.
Como a inbox WhatsApp funciona no WPP Marketing.
Receba conversas no painel
A inbox lista conversas do WhatsApp para a equipe abrir contatos, buscar mensagens e acompanhar histórico.
Entenda o contexto
Leia as mensagens anteriores para entender a dúvida e relacioná-la ao atendimento, à campanha ou ao pedido que o cliente menciona.
Responda manualmente
Operadores podem enviar respostas pelo painel para resolver dúvidas, orientar pagamentos, apoiar entrega ou continuar uma venda.
Use auto-resposta simples
Configure uma resposta automática básica para organizar o primeiro retorno quando a equipe não puder responder na hora.
A inbox conecta atendimento ao resto da operação de WhatsApp.
Para facilitar o início do contato a partir do seu site, conheça o widget WhatsApp. O widget abre a conversa; a inbox reúne os recursos de atendimento disponíveis na conta.
Campanhas de WhatsApp
Responda clientes que retornam depois de promoções, cupons, lançamentos e disparos em massa.
Carrinho abandonadoAtenda dúvidas que impedem o cliente de voltar ao checkout e concluir a compra.
Pagamento pendenteOriente clientes que respondem ao lembrete com dúvidas sobre instruções, link ou método local de pagamento.
Notificações de pedidoResponda perguntas sobre envio, rastreio, cancelamento, entrega e etapas do pedido.
Pós-venda e recompraAcompanhe respostas a pedidos de avaliação, cupons, reposição e campanhas de retorno.
API Oficial com CoExA inbox e a auto-resposta do painel exigem conexão oficial. Confira a elegibilidade de coexistência antes de ativar o número.
Conversas que a equipe pode tratar pela inbox.
Produto, prazo, pagamento, cupom, troca e qualquer objeção que apareceu depois de uma mensagem automática.
Clientes que respondem ao lembrete de pagamento e precisam de orientação ou link correto.
Perguntas sobre rastreio, entrega, cancelamento, separação e etapas que exigem resposta humana.
Trocas, feedback, avaliação, orientação de uso, recompra e respostas a campanhas de retorno.
WhatsApp Web conversa. A inbox do WPP Marketing conecta conversa com operação.
Continue as respostas de campanhas e automações no mesmo painel que acompanha mensagens, pedidos e vendas da loja. A inbox também atende às conversas de outras operações conectadas ao WPP Marketing.
WhatsApp Web
Ajuda no atendimento manual, mas fica limitado para operação com campanhas, automações, eventos e relatórios.
Inbox isolada
Centraliza mensagens, mas pode ficar separada da recuperação de carrinho, pagamento, pedido e recompra.
WPP Marketing
Une inbox, automações de e-commerce, campanhas, API Oficial, histórico e relatórios, com integração a outros sistemas pela API.
Dúvidas comuns sobre inbox WhatsApp.
O que é inbox no WhatsApp?
É uma caixa de entrada para organizar conversas do WhatsApp em um painel. No WPP Marketing, ela conecta atendimento, histórico e respostas às mensagens enviadas pela sua empresa.
A inbox permite responder clientes pelo painel?
Sim, com a conexão oficial configurada. O painel reúne busca, histórico e respostas manuais. A organização do atendimento deve considerar esses recursos, sem pressupor distribuição automática de conversas ou permissões individuais por atendente.
A inbox funciona com campanhas e automações?
Sim. Quando clientes respondem campanhas, carrinho abandonado, pagamento pendente, notificações de pedido ou pós-venda, a conversa pode ser acompanhada no painel.
Existe auto-resposta?
Sim. Na conexão oficial, você pode ativar e editar uma mensagem automática de resposta. É um texto configurado pela operação; o chatbot de IA oferecido separadamente no painel é outro produto.
É parecido com WhatsApp Web?
A equipe acompanha conversas conectadas a campanhas, automações e eventos da loja, com histórico e relatórios. A operação também pode combinar atendimento com envios dos seus sistemas pela API.
Serve para vendas e suporte?
Sim. A inbox apoia dúvidas antes da compra, orientação de pagamento, status de pedido, pós-venda, recompra e atendimento geral.
Dê continuidade às conversas que suas mensagens geram.
Use a inbox do WPP Marketing para responder clientes, acompanhar histórico e transformar respostas de campanhas, automações e pedidos em atendimento organizado.