Cliente sem previsibilidade
A compra já aconteceu, mas o cliente ainda precisa saber o que vem depois e quando deve esperar nova atualização.
Notificações de pedido pelo WhatsApp
Avise clientes pelo WhatsApp em cada mudança importante do pedido.
O WPP Marketing envia notificações automáticas de pedido criado, pagamento aprovado, separação, envio, rastreio, entrega, cancelamento e pós-venda conforme os eventos disponíveis na integração.
- Status de pedido no canal onde o cliente responde
- Menos perguntas repetidas sobre envio e rastreio
- Mensagens automáticas por evento da loja
- Histórico, respostas e relatórios no painel
Pedido em movimento
Do pedido criado ao pós-venda
01
A loja muda o status
Pedido, pagamento, envio, entrega ou cancelamento geram evento na integração.
02
WhatsApp informa o cliente
A mensagem explica o que aconteceu e, quando disponível, inclui rastreio, instrução ou próximo passo.
03
Equipe acompanha respostas
Respostas, dúvidas e erros ficam visíveis no painel para atendimento e melhoria da operação.
Depois da compra, silêncio gera ansiedade e suporte manual.
Quando o cliente não sabe se o pagamento foi aprovado, se o pedido saiu ou onde está a entrega, ele chama a loja. Notificações no WhatsApp reduzem dúvidas e melhoram a experiência pós-compra.
Equipe repetindo status
Perguntas sobre pagamento aprovado, envio e rastreio consomem atendimento quando os clientes poderiam receber avisos automaticamente.
Canais separados
Quando status, mensagem e resposta ficam em lugares diferentes, a loja perde contexto sobre a experiência do cliente.
Como funcionam notificações automáticas de pedido no WhatsApp.
Receba eventos do pedido
A integração ou webhook envia status como pedido criado, pagamento aprovado, separação, envio, rastreio, entrega ou cancelamento.
Defina mensagens por status
Configure textos claros para cada momento, com instruções, link de rastreio ou próximo passo quando esses dados estiverem disponíveis.
Envie pelo WhatsApp
O cliente recebe a atualização no canal onde tende a ver e responder mais rápido.
Acompanhe respostas e erros
Veja entregas, leituras quando disponíveis, erros, respostas e histórico para entender onde o cliente ainda precisa de ajuda.
Principais notificações de pedido pelo WhatsApp.
Pagamento aprovado
Depois da pendência resolvida, informe que o pagamento foi confirmado e que o pedido seguirá para a próxima etapa.
Pedido criadoConfirme que o pedido foi recebido pela loja e reduza insegurança logo depois da compra.
Envio e rastreioAvise quando o pedido for enviado e compartilhe rastreio ou orientação de acompanhamento quando disponível.
Entrega e pós-vendaUse a entrega para iniciar avaliação, suporte, recompra ou relacionamento depois da experiência.
Inbox para dúvidasSe o cliente responder à notificação, a equipe acompanha a conversa no painel com histórico.
Events API e webhooksLojas próprias podem enviar mudanças de status para acionar notificações transacionais.
Momentos em que o cliente espera ser avisado.
Confirme que a loja recebeu a compra e informe que novas atualizações virão pelo WhatsApp.
Reduza ansiedade avisando que o pagamento foi confirmado e que o pedido entrou no fluxo de separação.
Informe envio, transportadora, prazo ou rastreio quando esses dados estiverem disponíveis.
Avise mudanças importantes com clareza para evitar confusão e novas solicitações no suporte.
Notificação de pedido é confiança depois da compra.
Carrinho abandonado e pagamento pendente tentam concluir uma venda. Notificações de pedido cuidam do que acontece depois: confirmação, envio, rastreio, entrega e relacionamento.
Atendimento manual
A equipe responde status repetidas vezes e perde tempo com perguntas previsíveis.
E-mail
Pode informar, mas nem sempre é visto no momento em que o cliente está ansioso pelo pedido.
WPP Marketing
Envia status pelo WhatsApp, centraliza respostas no inbox e mede entregas, erros e interações.
Dúvidas comuns sobre notificações de pedido no WhatsApp.
Quais status de pedido posso enviar pelo WhatsApp?
Depende da integração. Em geral, a loja pode comunicar pedido criado, pagamento aprovado, separação, envio, rastreio, entrega, cancelamento e pós-venda quando esses eventos estão disponíveis.
A mensagem pode incluir rastreio?
Sim, quando a integração disponibiliza código, link ou instrução de rastreamento. A mensagem deve orientar o cliente sem criar etapas desnecessárias.
Notificação de pedido substitui atendimento?
Não. Ela reduz perguntas repetidas, mas se o cliente responder com dúvida, a equipe pode continuar a conversa pelo inbox.
Posso usar em loja própria?
Sim. Operações próprias podem enviar eventos de pedido por Events API ou webhooks para acionar mensagens transacionais.
Isso é diferente de campanha de WhatsApp?
Sim. Notificações de pedido são mensagens transacionais ligadas a um status real da compra. Campanhas são comunicações ativas para promoção, recompra, relacionamento ou reativação.
Avise clientes antes que eles precisem perguntar pelo pedido.
Conecte sua loja, configure notificações por status e envie atualizações de pedido pelo WhatsApp com histórico, inbox e relatórios.