Campanha agendada
Escolha uma data, um horário e o público. Envie para toda a parcela elegível da base ou selecione um segmento para promoções, lançamentos, recompra e reativação.
Campanhas de WhatsApp Marketing
Crie campanhas no WhatsApp para públicos e automações acionadas por eventos da loja.
Escolha entre agendar uma campanha para toda a base ou um segmento e criar mensagens automáticas para cada cliente depois de um evento do e-commerce. Defina público, gatilho, espera, horário e conteúdo no mesmo painel.
- Disparo em massa pelo WhatsApp
- Campanhas para toda a base ou segmentos automáticos
- Automações após pedido criado, pago, enviado ou cancelado
Campanhas e automações
Duas formas de iniciar uma mensagem
01
Agende para um público
Defina data e hora para enviar à base elegível ou a um segmento de clientes.
02
Escolha um evento
Inicie uma mensagem quando um pedido for criado, pago, enviado ou cancelado.
03
Controle o momento
Envie imediatamente ou aguarde minutos, horas, dias ou semanas, no horário do evento ou em uma hora definida.
Escolha como cada mensagem deve começar.
Campanhas agendadas e automações por evento usam o mesmo editor, mas resolvem momentos diferentes da jornada do cliente.
Automação por evento
Escolha pedido criado, pagamento aprovado, pedido enviado ou cancelamento e defina quanto tempo esperar antes da mensagem personalizada.
Segmentação automática
No plano Unlimited e durante o teste grátis, integrações compatíveis usam dados e histórico da loja para manter segmentos de clientes atualizados para as próximas campanhas.
Muita loja tem clientes na base, mas só fala com eles quando existe um pedido em andamento.
Campanhas de WhatsApp Marketing ajudam a transformar base parada em relacionamento, recompra, promoção e reativação com controle operacional.
A base fica sem uso comercial
Clientes que já conhecem a loja deixam de receber ofertas, lembretes, cupons e novidades no canal onde costumam responder.
Envio sem critério vira ruído
Disparo em massa pode ser útil, mas campanhas ficam melhores quando usam segmentos, histórico, contexto e frequência adequada.
Resultado precisa aparecer no painel
Sem relatório, a loja não sabe o que foi enviado, quem recebeu, quem respondeu e quais vendas aconteceram depois da campanha.
Como criar campanhas de WhatsApp Marketing no WPP Marketing.
Use sua base de clientes
Nas integrações suportadas, a plataforma pode trazer clientes da loja para facilitar campanhas, relacionamento e reativação.
Defina público e objetivo
No Unlimited e durante o teste grátis, selecione a base elegível, etiquetas ou segmentos disponíveis. Com conexão oficial, também há públicos de quem respondeu e de quem comprou após uma automação nos últimos três meses, conforme os registros processados.
Agende ou escolha um evento
Defina data e público para uma campanha ou use um evento de pedido para iniciar uma mensagem individual depois do intervalo configurado.
Meça e responda
Filtre mensagens por período e status, exporte o relatório e confira erros. Nas campanhas, use o reenvio para colocar falhas elegíveis das últimas 24 horas novamente na fila; cada mensagem pode usar esse reenvio uma vez. A nova tentativa continua sujeita à conexão e às regras do canal.
Recursos para campanhas que não dependem de planilhas soltas.
Segmentação de clientes
No plano Unlimited e durante o teste grátis, use etiquetas, listas e segmentos atualizados com dados de compra para enviar mensagens mais relevantes.
Recompra e pós-vendaCrie campanhas para reposição, cupons, avaliações, relacionamento e retorno de clientes após a compra.
Inbox para respostasQuando a campanha gerar conversa, a equipe pode responder pelo painel com histórico do cliente.
API Oficial com CoexistênciaUse uma conexão oficial quando aplicável para operar campanhas, automações e atendimento com mais estabilidade.
Eventos do e-commerceCombine campanhas ativas com automações de carrinho, pagamento, pedido e pós-venda.
IntegraçõesConecte Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce ou lojas próprias por API.
Campanhas e automações para cada momento da relação com o cliente.
Avise sobre ofertas, datas sazonais, cupons e campanhas com tempo limitado.
Chame clientes interessados quando houver novidade, reposição ou categoria com alta intenção de compra.
Fale com clientes inativos ou sem compra recente usando uma oferta, benefício ou motivo claro para voltar.
Use mensagens planejadas para recompra, reposição, clube de clientes e relacionamento contínuo.
Crie uma mensagem personalizada para ser enviada algum tempo depois que o pedido for criado, pago ou enviado.
Inicie uma comunicação específica depois de um pedido cancelado, respeitando o intervalo e o horário configurados.
Disparo em massa é recurso. Estratégia é enviar a mensagem certa para o público certo.
O WPP Marketing permite envio amplo quando a campanha exige alcance, mas também ajuda a evoluir para campanhas segmentadas conforme a loja acumula histórico, etiquetas, comportamento e respostas.
Envio manual
Depende da equipe copiar contatos, mandar mensagens e controlar respostas sem relatório consistente.
Disparo isolado
Ajuda no envio em massa, mas pode ficar separado da loja, dos eventos, do atendimento e das vendas geradas.
WPP Marketing
Une disparo em massa, campanhas segmentadas, automações de e-commerce, inbox, API Oficial com CoEx e relatórios.
Opt-in no WhatsApp: organize a permissão antes de criar a campanha.
Uma base disponível na loja não significa que todos os contatos estejam aptos a receber qualquer campanha. Antes do envio, confirme a origem do contato, a expectativa criada, a categoria de mensagem e como a pessoa pode interromper comunicações futuras.
O opt-in deve identificar a empresa e deixar claro que a pessoa aceita receber mensagens pelo WhatsApp. Quando possível, diferencie categorias como atualizações de pedido, atendimento e ofertas.
Guarde quando, onde e para qual finalidade a permissão foi obtida. Um telefone cadastrado no checkout, isoladamente, não comprova expectativa para campanhas promocionais.
Use finalidade, interesse, histórico e preferências para evitar mensagens genéricas ou excessivas. Consentimento não transforma toda campanha em uma comunicação relevante.
Informe como interromper uma categoria de mensagem, registre a preferência e exclua o contato dos próximos públicos aplicáveis. Um pedido de saída não deve depender de insistência ou etapas confusas.
A política do WhatsApp e a legislação aplicável são camadas diferentes. O opt-in atende à expectativa exigida pelo canal; a empresa também precisa definir e documentar a hipótese legal adequada para tratar dados pessoais em seu contexto. Consulte a Política de Mensagens do WhatsApp Business e obtenha orientação jurídica quando houver dúvida sobre a operação.
Dúvidas comuns sobre campanhas de WhatsApp Marketing.
O que são campanhas via WhatsApp?
São mensagens planejadas para comunicar promoções, lançamentos, recompra ou reativação a uma base de clientes. Diferentemente das automações por evento, a loja define objetivo, público e momento do envio.
O WPP Marketing faz disparo em massa pelo WhatsApp?
A plataforma permite campanhas amplas para a parcela elegível da base ou envios para grupos segmentados. Antes de incluir contatos, a loja precisa considerar finalidade, opt-in, preferências, opt-out, políticas do WhatsApp e legislação aplicável.
Posso enviar campanha para toda a base?
Não automaticamente. Primeiro, a loja precisa identificar quais contatos estão aptos para a finalidade da campanha, considerando opt-in, expectativa, preferências, opt-out, políticas do WhatsApp e legislação aplicável. Depois disso, pode selecionar toda a parcela elegível ou segmentos mais específicos.
O que é opt-in no WhatsApp?
É a manifestação pela qual a pessoa aceita receber mensagens da empresa pelo WhatsApp dentro de uma expectativa informada. O registro deve permitir identificar a empresa, a finalidade ou categoria da comunicação, a origem e o momento da permissão.
Como registrar e respeitar o opt-out?
Informe uma forma clara de pedir a interrupção, registre a preferência e exclua o contato dos próximos públicos relacionados. Se a pessoa quiser interromper apenas ofertas, preserve mensagens de outra categoria somente quando houver fundamento e expectativa adequados para elas.
Como usar os públicos de quem respondeu ou comprou após uma automação?
Com conexão oficial, no Unlimited e no teste grátis, selecione registros dos últimos três meses. O público de respostas reúne quem respondeu após uma automação sem compra posterior à automação registrada nesse período; pode apoiar uma nova oferta ou continuidade do contato. O público de compras reúne quem comprou após uma automação e pode apoiar relacionamento e recompra. A seleção depende do processamento dos registros, respeita contatos bloqueados e não comprova que a automação causou a compra.
A plataforma segmenta clientes automaticamente assim que importa a base?
No Unlimited e durante o teste grátis, Wix, Shopify e Nuvemshop / Tiendanube permitem processar o histórico de compras disponível após sincronizar os clientes. O painel mostra o progresso e a classificação ativa. O prazo depende da base e dos limites da integração; não existe uma espera fixa de um mês.
Campanha é diferente de automação por evento?
Sim. Na campanha agendada, a loja escolhe público, data e horário. Na automação personalizada por evento, cada cliente entra no fluxo quando ocorre pedido criado, pagamento aprovado, pedido enviado ou cancelamento, com espera configurável em minutos, horas, dias ou semanas.
Campanhas e automações por evento estão disponíveis em quais planos?
Campanhas agendadas, automações personalizadas por evento e segmentação automática fazem parte do plano Unlimited e também podem ser experimentadas durante o teste grátis. Consulte a página de planos para verificar as condições atuais. Ver planos.
Consigo acompanhar respostas e vendas geradas?
Sim. Consulte status, erros e relatórios exportáveis. Os indicadores de vendas e pagamentos após automações usam uma janela de até 60 minutos e são estimativas de atribuição, não prova de que a mensagem foi a única causa da venda. Os públicos de engajamento dos últimos três meses são uma seleção de audiência distinta desses indicadores.
Transforme dados da loja em campanhas e mensagens no momento certo.
Agende campanhas para públicos, crie automações por eventos de pedido e acompanhe respostas, vendas e resultados pelo WPP Marketing.