Perguntas frequentes sobre o WPP Marketing.

O WPP Marketing é uma plataforma de automação de vendas e atendimento pelo WhatsApp, com base em e-commerce: carrinhos, pagamentos, pedidos, campanhas e pós-venda conectados à operação da loja. Também oferece API Oficial, API de mensagens, webhooks e MCP para integrar sistemas e atender empresas sem loja virtual.

A plataforma transforma eventos da loja em automações de carrinho, pagamento e pedidos, conecta campanhas ao atendimento e acompanha resultados. API de mensagens, webhooks e MCP ampliam a integração com seus sistemas e outras operações.

Marketing, atendimento, suporte, financeiro e operação podem usar a plataforma para recuperar vendas, lembrar pagamentos, avisar status de pedidos, responder clientes e acompanhar resultados das mensagens.

Não. CRM, ERP, aplicativos e sistemas internos podem enviar mensagens pela Messaging API e receber status por webhooks. A Events API é um recurso separado para acionar automações a partir dos eventos comerciais suportados.

Sim. O WPP Marketing oferece MCP para integrar ferramentas de IA à API Oficial do WhatsApp. Converse com nossa equipe sobre a ferramenta utilizada e as ações desejadas para definir o escopo e os requisitos da integração.

Ele reduz tarefas repetitivas e automatiza mensagens. Com conexão oficial, a equipe pode consultar histórico e responder manualmente pela inbox quando o cliente precisa de ajuda.

Os fluxos mais comuns são recuperação de carrinho abandonado, lembrete de pagamento pendente, notificações de pedido, campanhas segmentadas, recompra e pós-venda.

Carrinho criado, carrinho abandonado, pedido criado, pagamento pendente, pedido pago, pedido enviado, rastreio, cancelamento, cliente criado e ações de pós-compra podem acionar mensagens conforme a integração.

Sim. A loja pode configurar textos, timing, regras, links, imagens e contexto conforme o tipo de automação, a integração disponível e a estratégia comercial.

Não necessariamente. Em integrações suportadas, a plataforma já trabalha com eventos e dados da loja. A configuração define quais fluxos serão ativados, quando enviar e qual mensagem usar.

O painel acompanha mensagens e indicadores comerciais conforme os dados disponíveis. Vendas e pagamentos após automações consideram uma janela de até 60 minutos após o envio: são estimativas de atribuição e não comprovam que a mensagem foi a única causa da compra.

Depende da integração e da configuração da loja. Em geral, é quando o cliente adiciona produtos ou inicia checkout e não conclui a compra dentro do período definido.

Sim, quando a integração disponibiliza o link de retorno. Esse link reduz atrito e facilita a conclusão da compra depois do lembrete no WhatsApp.

Não. Carrinho abandonado acontece antes da conclusão do pedido. Pagamento pendente acontece quando já existe pedido, tentativa ou instrução de pagamento aguardando ação do cliente.

Sim, quando a integração disponibiliza esses dados. A mensagem pode orientar o cliente a concluir link de pagamento, transferência, voucher, referência, Pix, boleto ou outro método local disponível.

Sim, quando fizer sentido para a margem e estratégia da loja. O cupom deve ser usado com cuidado para não treinar clientes a abandonar sempre antes de comprar.

Sim. A plataforma permite disparo em massa para toda a base de clientes ou para grupos segmentados. Quando houver dados suficientes, campanhas segmentadas tendem a ser mais relevantes.

Organize contatos por etiquetas e listas. No Unlimited e durante o teste grátis, Wix, Shopify e Nuvemshop / Tiendanube permitem classificar o histórico de compras. Com conexão oficial, campanhas também podem selecionar quem respondeu ou comprou após uma automação nos últimos três meses, conforme os registros disponíveis.

Nas integrações suportadas, clientes podem ser sincronizados. Em Wix, Shopify e Nuvemshop / Tiendanube, o histórico comercial disponível é processado em etapas para a classificação no Unlimited e no teste grátis. O painel informa o progresso; não há uma espera obrigatória de um mês.

Sim. Campanhas podem ser agendadas por data e hora, com texto, imagem quando aplicável, público definido e relatório de processamento.

Sim. A operação pode usar recursos como blacklist e opt-out para respeitar preferências de contato e manter campanhas mais controladas.

O WPP Marketing trabalha com Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce e operações próprias conectadas por Events API, webhooks ou integrações disponíveis.

Sim. Sistemas próprios podem enviar eventos comerciais ao WPP Marketing usando Events API, webhooks e API de envio de mensagens.

A Events API pode receber eventos como cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled e customer.created.

Sim. A API de envio permite mensagens de texto e mídia, como imagem, vídeo, áudio e documento, conforme recursos disponíveis e regras do canal.

Sim. A operação pode usar webhooks, API, Zapier e integrações para levar contatos, eventos e respostas a CRMs, ERPs ou fluxos técnicos.

Sim. A plataforma suporta API Oficial do WhatsApp, com foco em estabilidade, escala e uso profissional do canal, conforme plano, disponibilidade e configuração da conta.

É uma forma de operar a API Oficial mantendo coexistência quando aplicável, permitindo que a empresa use uma conexão oficial com menor ruptura operacional no uso do número.

Sim. A conexão por QR Code existe como alternativa em cenários específicos, mas a API Oficial com CoEx deve ser avaliada quando estabilidade e escala forem prioridade.

A plataforma cobra uma assinatura e não adiciona fee ou markup por mensagem dentro das condições do plano. Cobranças da Meta na conexão oficial, quando aplicáveis, são separadas; a assinatura não elimina custos externos nem regras do canal.

Depende do tipo de conexão, da conta e do cenário técnico. A escolha entre API Oficial com CoEx e outras opções deve considerar número atual, estabilidade, volume e operação da loja.

Sim, com conexão oficial. A inbox permite buscar conversas, consultar histórico e responder manualmente pelo painel. Também há uma mensagem de auto-resposta configurável nessa conexão.

Ele tem a intenção de centralizar conversas do WhatsApp para a equipe, mas conectado à operação da loja, histórico, automações e contexto de atendimento.

Sim. Os relatórios ajudam a acompanhar mensagens criadas, enviadas, entregues, lidas, com erro e automações executadas, conforme o canal e a conexão utilizada.

Consulte os indicadores de vendas e pagamentos após automações como estimativas, com janela de até 60 minutos. Para revisar a operação, filtre e exporte os relatórios de mensagens. Em campanhas, falhas elegíveis das últimas 24 horas podem voltar à fila uma vez por mensagem pelo comando de reenvio.

Sim. A automação inicia ou acompanha etapas repetitivas, e a equipe pode assumir conversas que exigem negociação, suporte, orientação ou análise manual.

Sim. O plano pode acompanhar a evolução da operação conforme aumentam conversas, campanhas, integrações, automações e volume de mensagens no WhatsApp.

Os limites e valores exibidos vêm da tabela de preços usada pelo painel. Cenários com volume, canais conectados ou integrações específicas podem exigir avaliação comercial.

Não para integrações prontas. A configuração foi pensada para ser simples e guiada. Operações próprias podem precisar de apoio técnico para enviar eventos por API ou webhooks.

Os recursos disponíveis em cada plano seguem a matriz de planos, incluindo conexão WhatsApp, automações, campanhas, inbox, API, e-commerce, widget e integrações conforme o plano contratado.

É um botão flutuante para o site que abre uma conversa no WhatsApp com título, número e mensagem inicial configurados no painel.

Depende do site. Em algumas integrações o widget pode carregar automaticamente; em sites próprios, basta inserir o script fornecido pelo WPP Marketing.

Não. Ele adiciona apenas o botão flutuante para abrir o WhatsApp e não altera checkout, carrinho, tema ou fluxo de compra.

A página de planos e o painel exibem as opções disponíveis, incluindo plano grátis, limites, recursos e condições de contratação vigentes.