Comunicação segmentada e automações para fortalecer relacionamento com clientes

Viviane Brandão Shoes usa automações e segmentação para melhorar o relacionamento e incentivar recompra.

Calçados Automação Segmentação E-commerce Relacionamento com cliente Recuperação de carrinho

Resumo: Redução do trabalho manual com comunicação automatizada, melhor engajamento dos clientes por meio de mensagens segmentadas, recuperação de oportunidades de venda com carrinhos abandonados e criação de uma cadência eficiente para recompra e avaliação.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Viviane Brandão Shoes é uma marca especializada em calçados femininos de fabricação própria, com destaque para saltos mini de 3 cm, oferecendo uma ampla variedade de modelos para mulheres interessadas em calçados de moda exclusivos. Fortalecer o relacionamento com clientes, estimular a primeira compra, recuperar carrinhos abandonados, incentivar a recompra e manter os clientes informados sobre seus pedidos e envios.

Uso de automações configuradas para recepcionar novos clientes, recuperar carrinhos abandonados, confirmar pedidos, informar sobre pagamento pendente, atualizar envio, solicitar avaliação após compra, incentivar recompra com cupom e avisar sobre cancelamento de pedidos. Segmentação por etiquetas permite enviar mensagens específicas para públicos distintos, evitando comunicação genérica e spam.

01 Automação de mensagens para diferentes estágios do cliente

02 Segmentação que evita comunicação genérica e spam

03 Recuperação de carrinhos abandonados

04 Incentivo à primeira compra e recompra

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter um contato eficiente e personalizado com diferentes perfis de clientes, evitando mensagens genéricas e reduzindo o trabalho manual de comunicação, além de estimular a recompra e melhorar a experiência do cliente. Implementação de automações completas e segmentação avançada via WPP Marketing, que automatizam processos de comunicação essenciais e enviam mensagens específicas para públicos segmentados, mantendo clientes informados e engajados.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Boas-vindas para novos clientes Cancelamento de pedido Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Incentivo a primeira compra Recompra com cupom Atualizacao de envio Pagamento pendente

Boas-vindas para novos clientes

recepciona novos clientes com mensagem automatica

Automação ativa

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa

Solicitacao de avaliacao

pede avaliacao depois da experiencia de compra

Tempo configurado: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Incentivo a primeira compra

estimula o cliente no momento em que ele demonstra interesse

Automação ativa

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 7

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Como funciona para o cliente.

A página traduz o fluxo de uso em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.

Automação envia mensagens personalizadas conforme o comportamento do cliente A empresa entende rapidamente onde o WhatsApp entra na jornada.

Segmentação por etiquetas identifica perfis e necessidades específicas A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Mensagens são enviadas automaticamente em momentos estratégicos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Integração com plataforma de e-commerce mantém dados sincronizados A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Campanhas são organizadas por público para evitar spam A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

Próximos passos da configuração.

Segmentação é fundamental para comunicação relevante e engajamento

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Mensagens personalizadas melhoram a experiência do cliente

Integração com e-commerce facilita processos e atualizações em tempo real

Aprimorar ainda mais a segmentação para campanhas sazonais e explorar novas automações que possam ampliar o suporte ao cliente e a personalização da comunicação.

Quer aplicar WPP Marketing no WhatsApp da sua empresa?

O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

Começar agora