Comunicação segmentada e automações que fortalecem a experiência de compra

Fofita Oficial usa automações e segmentação para otimizar comunicação e fidelizar clientes.

Calçados Automação Segmentação Recuperação de carrinho Recompra Campanhas em massa

Resumo: A solução ajuda a recuperar oportunidades de venda, reduz o trabalho manual da equipe, mantém os clientes informados sobre seus pedidos e cria uma cadência de recompra eficiente, fortalecendo o relacionamento e a fidelização.

Um recurso conectado à rotina real do cliente.

Fofita Oficial é uma loja online especializada em calçados femininos de qualidade premium, com foco em envio rápido e seguro para todo o Brasil. Seu público-alvo são mulheres interessadas em calçados de qualidade, que valorizam uma experiência de compra segura e ágil. O programa visa melhorar o relacionamento com clientes, reduzir o abandono de carrinho, manter os clientes informados sobre seus pedidos e estimular a recompra, tudo isso evitando comunicações genéricas e spam.

A empresa utiliza automações configuradas para recuperação de carrinho abandonado, confirmação e atualização de pedidos, cancelamento e recompra com cupom. Além disso, realiza campanhas em massa segmentadas por etiquetas que identificam diferentes perfis de clientes, como novos, em risco, inativos e compradores recentes.

01 recupera oportunidades de venda

02 reduz trabalho manual

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

O projeto transforma conversa em processo operacional.

O case mostra objetivo, recurso usado e experiência criada no WhatsApp, sem depender de métricas internas.

Manter uma comunicação eficaz e personalizada com diferentes perfis de clientes, reduzir o abandono de carrinho e estimular a recompra em um mercado competitivo de calçados femininos premium. Implementação de automações para recuperação de carrinho, confirmação e atualização de pedidos, cancelamento e recompra, combinadas com campanhas segmentadas que utilizam etiquetas para direcionar mensagens específicas a públicos distintos.

Recursos WPP Marketing usados.

Esta leitura vem da configuração disponível no WPP Marketing e é exibida de forma pública, sem números reais de vendas, mensagens ou receita.

Cancelamento de pedido Recuperacao de carrinho abandonado Recompra com cupom Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mensagens em massa Segmentação de clientes

Cancelamento de pedido

avisa clientes sobre cancelamentos e abre caminho para suporte

Automação ativa · com mídia

Recuperacao de carrinho abandonado

retoma clientes que iniciaram compra e nao finalizaram

Tempo configurado: 60

Recompra com cupom

ativa clientes depois da compra com incentivo de retorno

Tempo configurado: 7

Atualizacao de envio

mantem o cliente informado sobre envio e rastreamento

Automação ativa · com mídia

Confirmacao de pedido

confirma automaticamente pedidos aprovados

Automação ativa

Mensagens em massa: há sinais de campanhas ou envios configurados para comunicação ativa.

Segmentação: usa etiquetas para separar publicos e campanhas

Uso recente: Mensagens em massa: uso pontual

Uso recente: Order Shipping: uso pontual

Uso recente: Cart Recovery: uso pontual

Como funciona para o cliente.

O fluxo mostra como campanhas podem ser enviadas para públicos certos, reduzindo comunicação genérica e evitando uma experiência de spam.

Segmentação do público para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

automação para recuperação de carrinho abandonado A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

confirmação automática de pedidos A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

atualização de envio e rastreamento A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

avisos de cancelamento de pedido A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

incentivo à recompra com cupom A etapa mantém atendimento, vendas, campanha ou suporte conectados ao histórico da conversa.

campanhas segmentadas por etiquetas A comunicação deixa de ser genérica: campanhas podem ser direcionadas para públicos como clientes novos, clientes em risco, inativos, compradores recentes e melhores clientes.

Próximos passos da configuração.

segmentação aumenta a relevância das mensagens

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

manter o cliente informado fortalece a confiança na marca

campanhas em massa podem ser eficientes quando segmentadas corretamente

Expandir o uso de automações para novas etapas do funil de vendas, explorar campanhas segmentadas com maior frequência e integrar novos canais para ampliar o alcance das mensagens personalizadas.

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O WPP Marketing estrutura automações, campanhas, atendimento, recuperação, recompra, pós-venda e integrações para a operação real da marca.

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